Как защититься от негативных отзывов

😬

Плохая оценка вредит АСО, т.к. ухудшает позиции в поиске. Видим это прямо сейчас на нескольких продвигаемых приложениях.

✴️ Один продукт базово сложный, не разобравшись люди занижают оценку (Android). ✴️ У второго (VPN, iOS) был баг в бесплатном интерфейсе. Успели накидать негатива. ✴️ Третий — знакомства. Их минусуют всегда, особенность ниши. 😈

Потеряли позиции —> потеряли пользователей —> просели по выручке. Что делать?

1️⃣ Собирайте оценки. Самостоятельно доходят до отзывов только на сильном негативе. Такая психология. Забивая на флоу сбора отзывов, вы даете зеленый свет хейтерам и не помогаете тем, кто ценит продукт.

2️⃣ Жалуйтесь на матерные, бессмысленные и вводящие в заблуждение отзывы. Их могут почистить.

3️⃣ Отвечайте всем: успокаивайте, решайте проблемы, искренне признавайте ошибки. Пользователи охотно меняют мнение, если поговорить по человечески.

4️⃣ Исправляйте оценку. Можно с нами, или с любым, кто разбирается. Не ждите. Процесс выправления рейтинга и переиндексаци не быстрый. Чем раньше вернетесь к 4+, тем лучше скажется на экономике.

Как еще усилить АСО Что убивает органику Андроида ASO с HOLY UNICORN