До 70% отмен подписок происходит в нулевой день (Day zero): пользователи осознанно отключают автопродление, но планируют пользоваться продуктом.

До 70% отмен подписок происходит в нулевой день (Day zero): пользователи осознанно отключают автопродление, но планируют пользоваться продуктом.

Что с этим делать?

Внутренние офферы. Как только Revenue Cat или Adapty прислали сигнал об отмене, готовьтесь вернуть пользователя на лучших условиях. Он отменил триал, чтобы контролировать свои списания. Предложите осознанную альтернативу: большая скидка, короткий план, отмена в любой момент, возможность полностью оценить приложение.

Winback предложения AppStore. Нам удавалось с их помощью вернуть или переконвертировать на более длительный и дорогой план до 25% подписчиков.

Собирайте почты. Хотя мы советуем не злоупотреблять сбором данных при регистрации, но для лояльных пользователей email может стать отличным каналом ремаркетинга. Не случайно Adapty выкатили целый продукт для email-маркетинга.

Apple Retention Messaging API (сейчас в бете, доступ по заявке): позволяет перехватить момент нажатия на кнопку «отменить подписку» внутри системных настроек iOS. Разработчик может вывести один из трех экранов: 1) какие фичи вы теряете 2) предложение скидки, 3) предложение даунгрейда на более дешевый план.

Давайте скидки и чаще тестируйте разные пейволы. Не замирайте. Пока пользователь заходит к вам – он заинтересован. Сконвертировать того, кто уже с вами, гораздо проще, чем привлечь нового подписчика.

Чего не делать: не навязывать чувство вины, не угрожать, не писать «мы будем по тебе скучать». В маркетинге этот паттерн называется петля вины. Негатив редко работает на удержание, если у пользователя есть выбор. Пусть сова Дуолинго остается единственным абьюзером в мобайле. 😎

Услуги | Навигация Обсудить продвижение